FAQ
Livraison et suivi de commande
-
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?
Voici tout ce qu'il faut savoir :
- Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Pays Bas, Allemagne, Italie, Espagne
- La livraison est payante (hors périodes promotionnelles signalées)
- Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum
- La livraison est possible à votre domicile ou en point de dépôt (sélection du point dépot disponible après le paiement.)
- Pour laFrance les frais de livraisons sont de 2,90€ TTC (livraison en point relais), 4,90€ TTC (livraison à domicile sans signature). et 6,90€ TTC (livraison à domicile avec signature).
- Pour les livraisons en Belgique, Allemagne, Pays-bas:Les frais de livraisons sont de 4,90€ TTC (livraison en point relais),6,90€ TTC (à domicile sans signature) et 8,90€ TTC (à domicile avec signature).
- Pour les livraisons en Espagne : Les frais de livraisons sont de 5€ TTC (livraison en point relais) et 7,70€ TTC (à domicile sans signature). Ou de 11€ TTC (livraison en point relais) et 12,50€ TTC (à domicile avec signature).
- Pour les livraisons en Italie: Les frais de livraisons sont de 11€ TTC (livraison en point relais), et 12,5€ TTC (à domicile avec signature).
- Le montant sera affiché lors du paiement de la commande -
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?
- Les retours sont facturés 5€
- Pour les commandes italiennes, le retour est à organiser soi-même et les frais engagés seront remboursés contre une preuve de dépôt.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.
- Connectez-vous à votre espace client.
- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée.
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné et contrôlé, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception.
L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat. -
COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE EN LIGNE ?
Vous êtes remboursés sur les moyens de paiement utilisés lors de l'achat initial, hors frais de livraison : crédit sur la carte bancaire utilisée en paiement, nouveau bon d'achat pour la partie réglée en bon d'achat. -
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QUALITÉ AVEC MON ARTICLE ?
Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le service clients ISABEL MARANT. Il vous sera demandé de transmettre :
- Votre numéro de commande
- Nom du produit, la couleur, la taille
- Commentaire précisant le problème rencontré- Photo(s), et notamment celle de l'étiquette de composition, sur laquelle est indiqué l'identifiant du modèle
Programme de reprise
-
COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE DE REPRISE ISABEL MARANT VINTAGE ?
Pour être accepté, votre produit doit être en très bon état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.
Suivez les étapes en ligne pour identifier les produits que vous souhaitez revendre, créez votre compte et renseignez vos informations.Vous avez ensuite deux options pour nous transmettre vos pièces :
1) le dépôt en boutique : déposez vos pièces dans une de nos boutiques participantes et obtenez immédiatement votre bon d'achat.
2) l'envoi par voie postale : nous vous mettons à disposition une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Vous pouvez déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.
Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de vos pièces.
Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifiés par email sous 15 jours que votre compte a été crédité et que vous pouvez générer à bon d'achat à votre convenance (date et montant).
Utilisez ensuite votre bon d'achat sous 12 mois dans les boutiques ISABEL MARANT participantes ou sur ISABEL MARANT VINTAGE.
Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.Le bon d'achat est utilisable uniquement dans le pays où a été effectué la reprise. -
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR PARTICIPER AU SERVICE DE REPRISE ?
- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France Métropolitaine, en Belgique, en Allemagne ou aux Pays-Bas, une adresse email valide est requise
- Seuls les produits ISABEL MARANT définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.
- Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trou ou déchirure, pas de tâche ou d'odeur.
- Les produits tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.
- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.
- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat uniquement utilisable dans le pays d'émission du bon.
- La valeur de reprise sera basé sur le prix d'origine des produits en boutique ISABEL MARANT TTC et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion d'Isabel Marant Vintage.
- Nos conditions générales de vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. -
COMMENT L'ÉTAT DES ARTICLES QUE JE RENVOIE EST-IL ÉVALUÉ ?
Nous distinguons plusieurs niveaux d'état :
- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté
- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.
- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.
- Bon état : l'article présente des signes d'usure assez légers mais visibles tels des égratignures, des traces de réparations ou d'usure normale du vêtement.
Nous n'acceptons aucun produit dans un autre état : abimé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc. -
COMMENT MES ARTICLES SONT-ILS RECONDITIONNÉS ?
Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et repassage (le cas échéant) adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement. -
PUIS-JE FAIRE UNE DEMANDE DE REPRISE SI J'HABITE À L'ÉTRANGER ?
Pas pour l'instant. Seules les personnes résidant en France et en Belgique sont éligibles à notre service de reprise. -
POUVEZ-VOUS M'ENVOYER DES EMBALLAGES POUR EXPÉDIER MES ARTICLES ?
Non. En cohérence avec notre démarche éco-responsable et plutôt que de vous envoyer un colis vide que vous nous renvoyez, nous vous demandons de trouver et ré-utiliser une boîte disponible chez vous pour nous envoyer vos produits de seconde main.
Crédits et bons d’achats
-
QUEL EST LE MONTANT QUE JE VAIS RECEVOIR ?
Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 30% et 50% du prix de vente boutique TTC initial, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.
Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte Isabel Marant Vintage.
Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire. -
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU CRÉDIT QUE JE REÇOIS ?
Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de la nature et l'état que vous déclarez.
Si notre équipe de reconditionnement constate que l'état des produits est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse. S'ils ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, aucun crédit n'est accordé. Les produits qui ont été refusés ne vous sont pas renvoyés : ils sont donnés à une association ou entrent dans un programme d'upcycling partenaire. -
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR UTILISER MON CRÉDIT ?
Lorsque la reprise de votre article est validée, en boutique ou par notre atelier de reconditionnement, vous devez ensuite générer un bon d’achat.Pour cela :
1. Rendez-vous dans la rubrique “mes crédits” de votre espace membre ;2. Cliquez sur “Générer un bon d’achat” ;
3. Choisissez pour quel site vous souhaitez utiliser votre carte :
- ISABEL MARANT VINTAGE
- Auprès d'une boutique Isabel Marant en France, en Belgique, en Allemagne ou au Pays-Bas
- En commande à distance depuis le site Internet ISABELMARANT.COM via la fonction "réserver en boutique"
4. Choisissez le montant que vous voulez générer, au minimum 5€ et au maximum 300€Une fois le bon d’achat généré, vous recevrez un mail de confirmation. Tous les bons générés sont disponibles dans la rubrique “Mes crédits”
Une fois généré le bon d’achat est valable 12 mois et n’est utilisable qu’une fois ;
Un seul bon d'achat peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en boutique : le cumul des bons d'achat n'est pas autorisé ;
Les bons d'achat générés pour une utilisation en boutique ou sur le site ISABELMARANT.COM via la fonction “réserver en boutique” sont uniquement utilisables dans le pays où la reprise a été effectuée.
