FAQ
Livraison et suivi des commandes
Programme de reprise
Crédits & bons d’achats
Livraison et suivi des commandes
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?
Voici tout ce qu'il faut savoir :
- Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Pays Bas, Allemagne, Italie, Espagne.
- La livraison est payante (hors périodes promotionnelles signalées).
- Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum.
- La livraison est possible à votre domicile ou en point de dépôt (sélection du point dépot disponible après le paiement.)
- Pour laFrance les frais de livraisons sont de 2,90€ TTC (livraison en point relais), 4,90€ TTC (livraison à domicile sans signature). et 6,90€ TTC (livraison à domicile avec signature).
- Pour les livraisons en Belgique, Allemagne, Pays-bas:Les frais de livraisons sont de 4,90€ TTC (livraison en point relais),6,90€ TTC (à domicile sans signature) et 8,90€ TTC (à domicile avec signature).
- Pour les livraisons en Espagne : Les frais de livraisons sont de 5€ TTC (livraison en point relais) et 7,70€ TTC (à domicile sans signature). Ou de 11€ TTC (livraison en point relais) et 12,50€ TTC (à domicile avec signature).
- Pour les livraisons en Italie: Les frais de livraisons sont de 11€ TTC (livraison en point relais), et 12,5€ TTC (à domicile avec signature).
- Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.
-Les bons d'achats sont applicables sur le montant des articles uniquement et ne couvrent pas les frais de livraison, sauf mention contraire.
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?
- Les retours sont facturés 5€
- Pour les commandes italiennes, le retour est à organiser soi-même et les frais engagés seront remboursés contre une preuve de dépôt.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.
- Un module permettant de générer une étiquette d'expédition est disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné et contrôlé, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception.
L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat.
COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE EN LIGNE ?
Vous êtes remboursés sur les moyens de paiement utilisés lors de l'achat initial, hors frais de livraison : crédit sur la carte bancaire utilisée en paiement, nouveau bon d'achat pour la partie réglée en bon d'achat.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QUALITÉ AVEC MON ARTICLE ?
Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le service clients ISABEL MARANT. Il vous sera demandé de transmettre :
- Votre numéro de commande
- Nom du produit, la couleur, la taille
- Commentaire précisant le problème rencontré- Photo(s), et notamment celle de l'étiquette de composition, sur laquelle est indiqué l'identifiant du modèle